#hoteladvisors

233 posts

TOP POSTS

В предвкушении прекрасного, интересного и насыщенного дня с #hoteladvisors #revenuemanagement #revenue

Не перестаём учится! Big data, аналитические инструменты в управлении доходом #работатакаяработа #bigdata #hoteladvisors

А как проходит Ваш вечер? #hoteladvisors#hotel#аналитика#revenue#revenuelife#

Бесценный опыт
#hoteladvisors

Мой первый опыт участия в вебинаре 😄Вебинар «Инструментарий системы Аналитика гостиничного рынка. Основы использования". Спасибо коллегам из Hotel Advisors за приглашение и предоставленную возможность! #hoteladvisors

По дороге в офис #hoteladvisors: какое погодное явление победит сегодня? Делайте ваши ставки..🤔🤔
Интересно есть ли схожие инструменты в прогнозировании погоды и в прогнозе, который относится к #revenuemanagement

MOST RECENT

Не только сервис, но и интересные архитектурные и концетуальные решения привлекают в отели гостей.
Отель Marques de Riscal – считается шедевром современной архитектуры, и одним из лучших в сфере винного туризма. Здание построено в стиле деконструктивизма. Еще издали видна гигантская конструкция, выполненная из огромных лент титана и стали. Они окрашены в цвета вина, а также в серебряный цвет, который стал символом пробки и золотой, как символ традиции обертывать вина этой местности в легкую сетку золотого цвета.
Оригинальный горный отель Berggasthaus Aescher со 170-летней историей, затерявшийся в Швейцарских Альпах, встроен в скалу и доступен только по канатной дороге и пешком. Из номеров отеля расположенного в одном из самых живописном районов Альп открываются потрясающие виды на окрестные пейзажи.
Легко найти кричаще роскошный отель и гораздо сложнее – такой, в котором роскошь будет выражаться через минимализм, такой как в Katikies Hotel, о. Санторини, Греция. Белые коттеджи в стиле кубизма окружены водой и представляют собой невероятное место, идеальное для молодоженов и романтиков. Элегантные интерьеры отеля в традиционном греческом стиле выдержаны в светлых тонах, с классическими сводчатыми потолками, изящной антикварной мебелью, изготовленной местными мастерами и уютными террасами с потрясающим видом на кальдеру.
#HotelAdvisors #Hotel #RevenueManagement #Revenue #HospitalityManagement #Hospitality #Отельеры #Отель #новости

По дороге в офис #hoteladvisors: какое погодное явление победит сегодня? Делайте ваши ставки..🤔🤔
Интересно есть ли схожие инструменты в прогнозировании погоды и в прогнозе, который относится к #revenuemanagement

Рассмотрим сходства и различия Trivago Express Booking, Book on Google и TripAdvisor Instant Booking
Пару постов назад мы уже начали это делать и сейчас продолжим.
================================================
Как только начнется процесс бронирования, может ли клиент зайти на сайт отеля?
Google и TripAdvisor: Нет. Клиент может только завершить бронирование в Book on Google или в режиме мгновенного бронирования.
Trivago: Да, клиент может перейти на сайт отеля и завершить бронирование там, если так ему будет удобнее. **************************
Кто может считать клиента «своим»? Отель или мета поисковая система?
Google, trivago и TripAdvisor облегчают бронирование и предоставляют отелям информацию о гостях. Однако обработка этих деталей различна. В то время как TripAdvisor и Google также сохраняют их, trivago удаляет их, как только они были отправлены в отель (если только клиент не решает обратное). Таким образом, можно считать, что клиент принадлежит обоим, как в случае Instant Booking, так и в Book on Google, однако в случае trivago Express Booking только отелю (если клиент также не соглашается, чтобы его данные хранились в trivago, который затем сделает его своим клиентом). **************************
Кто отправляет подтверждение бронирования клиенту?
Всегда канал. Если это ваша прямая продажа, клиент получит подтверждение бронирования с прямого канала.
TripAdvisor и Google отправляют подтверждение бронирования, но менее подробное, чем то, которое было на самом канале. Trivago не отправляет никаких писем в любом случае. *************************
Это еще один канал в вашем миксе каналов?
Нет. Они облегчают бронирования уже существующих каналов, не являясь каналом как таковым. **************************
Стало ли это ОТА?
Instant Booking: Да, однако с некоторыми нюансами.
Book on Google: Нет, однако с некоторыми нюансами.
trivago: Нет. Из трех это самый отдаленный от OTA вариант. **************************
Должен ли я участвовать?
Попробуйте и примите решение о продолжении или нет. Отказ от участия без попытки - это ошибка.

Отели стремятся внедрять высокие технологии и потакать гостям-социофобам.
Так, к примеру, сеульский отель Grand Ambassador Seoul уже подключил несколько номеров к системе управления с мобильного устройства. Путешественник скачивает QR-код и управляет со смартфона жалюзями, освещением, заказывает в номер еду, уборку и т.д.
В Британском Hilton с помощью приложения гость может открывать номер, получать доступ в спортзал. ============================================================
Используют ли какие-то приложние в вашем отеле, для удобства гостей? ============================================================
#HotelAdvisors #Hotel #RevenueManagement #Revenue #HospitalityManagement #Hospitality #Отельеры #Отель #новости

Trivago Express Booking, Book on Google и TripAdvisor Instant Booking: каковы их сходства и различия?
Какова их цель?
Улучшение качества обслуживания пользователей и, следовательно, увеличение конверсии путем устранения любых возможных потерь (клиентов, которые не обращаются), что происходит, когда они идут на сайты OTA (Туристических Агентств) или отеля.
Могу ли я подключить прямые продажи?
Да, через партнера, у которого есть необходимая интеграция.
Это пространство, зарезервированное исключительно для прямого канала?
Нет. У OTA также есть доступ.
Сколько это стоит? Это CPC (цена за клик) или CPA(цена за действие)? TripAdvisor Instant Booking предлагает только модель CPA (комиссия) в двух форматах: 12% (гарантия не менее 25% видимости) или 15% (гарантирует не менее 50% видимости). Book on Google не несут никаких дополнительных затрат, однако для подключения вам необходима будет активная кампания в Google Hotel Ads, стоимость которой оценивается, как CPC ( цена за клик) или CPA (стоимость за действие или комиссию), которые варьируются от 10% до 50% (в зависимости от вашего выбора). Trivago Express Booking также не требуют дополнительных затрат, однако для того чтобы их подключить вам необходима активная кампания на trivago, стоимость которой основывается на CPC (цена за клик). Если я не буду принимать участие с моим каналом, будут ли OTA?
Поскольку в TripAdvisor Instant Booking предусмотрен только разовый вход, если вы не участвуете, OTA будут, причем самыми агрессивными являются Booking.com, а в последнее время после его интеграции - Expedia.

Дударенко Виталий, управляющий отелем Лиготель, делится опытом падать так, чтобы было больно. Потому что это эффективно.
Читайте про использование отелями данных и про пользование новыми технологиями в новом выпуске Insider. ============================================================== Я много раз задавался вопросом: почему не оправдывают ожидания или же совсем не работают те или иные технологии, которые мы внедряем в своем отеле? Изучая этот вопрос, я натолкнулся на хорошее сравнение: единственный способ научиться ходить - это падать, вставать и падать снова. Любая неудача является необходимой составляющей для успеха. Тоже самое можно отнести и к инновациям. Однако, как генетик по образованию, открою вам один секрет: человек устроен совершенно особенным образом. Нас программируют с самого начала: избегайте неудач, не обжигайтесь, не падайте… В индустрии гостеприимства мы имеем очень похожую ситуацию с данными, когда мы поместили всё внутри технологий, сделав необходимые нам данные скрытыми и непригодными для использования.
Гостиницам давно необходимо учиться у таких компаний как Amazon, которая успешно объединяет данные пользователя с историей его покупок в прошлом, чтобы сделать процесс заказа и доставки товара более совершенным и более прибыльным, сократив ненужные издержки. Гостиничная индустрия не может двигаться вперед, опираясь на неиспользованные данные, основу которых составляет потребительский опыт. Отели должны использовать данные, чтобы улучшать управление, сокращать затраты и прогнозировать будущее с целью принятия конкретных управленческих решений.
По последним данным основной болевой точкой современного отеля является интеграция при выборе технологий. Очень трудно в казалось бы налаженный процесс встроить что-то новое. Но именно из-за этого управленцы перестают быть склонны к риску, когда речь заходит о приобретении нового опыта и внедрении инноваций.
Что если, вместо того, чтобы бояться, отели воспользуются новыми технологиями? Что если, отели смогут испытывать новые приложения, оценивать их и, если они работают, работать с ними, а если нет, быстро терпеть неудачу и двигаться дальше.

Решили не отставать от тренда и теперь в нашей книжной коллекции книга от @yunis_helvetiadeluxehotel #hoteladvisors#запискиотельера#hotel#hotelspb#hotelstory#hotellife#helvetiadeluxehotel

Не перестаём учится! Big data, аналитические инструменты в управлении доходом #работатакаяработа #bigdata #hoteladvisors

Чем недовольны гости современных отелей
По исследованию технологической компании Alice, современные отели далеко не всегда отвечают требованиям гостей.
Почти четверть гостей отелей (24%) регулярно жалуются на слишком высокую или слишком низкую температуру в номере.
Еще 14% гостей не могут подключиться к Wi-Fi, либо им кажется, что он работает слишком медленно,
11% недовольны шумом из расположенных над ними комнат, 10% — плохой уборкой.
6% не нравится размер номера.
5% не чувствуют себя в отеле в безопасности.
Меньше всего было жалоб (3%) на неисправности техники: кондиционеров, телевизоров. ==============================
А ваших гостей в техническом плане все устраивает? ==============================
#hoteladvisors #revenuemanagement #hotel #отельеры #отель #новости

Отельеры продолжают обмениваться полезным опытом на региональных мероприятиях.
25 июля Самара!!! Запишите в свои ежедневники! — Что нужно сделать, чтобы соответствовать новым требованиям к гостиницам и средствам размещения? — Что мы делаем не так при оценке продаж? — Практические советы отельера: базовые отчеты и ключевые показатели для эффективной оценки продаж. — Прогнозирование - зачем оно нужно и какие инструменты лучше использовать. — Программы и тренинги для повышения квалификации работнинков индустрии гостеприимства.
Все эти темы подробно будут освещены на большом собрании отельеров в Самаре.
Мероприятие бесплатное.
Регистрация и подробности по ссылке в профиле
#hoteladvisors #revenuemanagement #анонс #отельеры #revenue #самара #samara #meeting #russia

Коллеги, участвуйте в challenge, проверьте сами себя😉 #instamood#hoteladvisors#challenge#hotels#revenuelife#

Показательный пример того, как можно и нужно совмещать внутреннюю статистику по отелю с данными по рынку. Рыночные данные все ставят на свои места: показатели по сравнению с прошлым, весьма хорошим, годом выросли значительно, а ты далеко не первый. #hoteladvisors#hotels#hoteliers#аналитикагостиничногорынка#analysis#

Дорогие коллеги!
Сегодня в рубрике Insider Дударенко Виталий (Dudarenko Vitaly), управляющий отелем "Лиготель" делится опытом бесплатного интернет-маркетинга. ===============================================================
Три богатыря бесплатного интернет-маркетинга
Сегодня мы продолжаем обзор бесплатных маркетинговых инструментов для отелей.
Надеюсь, как опытные отельеры, вы никогда не забываете, что гостиница – это тот объект, о котором в большинстве своем ваши клиенты узнают именно из сети Интернет. Простое сравнение: если вам поставили новое пластиковое окно, вы можете спокойно рекомендовать понравившуюся вам компанию своим друзьям и с большой долей вероятности они выберут эту же фирму по вашему совету. Во-первых, потому что компания находится прямо тут под боком в вашем городе, во-вторых, ваши друзья всегда могут прийти к вам и убедиться лично в качестве установки окон. Однако, с отелями такое сарафанное радио в большинстве случаев неприменимо. Конечно, советы друзей никто не отменял, но согласитесь, что большинство из нас ищет гостиницы, отталкиваясь от своего вкуса и предпочтений, собирая информацию по отзывам из ОТА или других открытых источников.
Три из таких источников доступны вам прямо сейчас. Это Яндекс.Справочник, Google.Business и сервис 2ГИС. Каждый из этих сервисов выполняет одинаковые функции – это предоставление развернутой информации о вашем объекте размещения в сети Интернет.
Давайте вкратце поговорим о каждом из этих сервисов.

И ещё немного про групповые заезды. • А что же с дополнительными расходами (для нас доходами) гостей? Не секрет, что существуют определённые категории гостей (в зависимости от их культуры), которые едят и пьют только в стенах вашего отеля, в то время как другие этого не делают совсем. Возьмите группу из Ирландии, и выручка вашего бара будет выше крыши (в порядке шутки, конечно, но мой совет вам: закажите больше Гиннесса в бар!). Понимайте ваш совокупный доход: цена на номер минус переменные издержки на содержание номера и маркетинговые издержки плюс дополнительные расходы гостей на номер. О чем это вам говорит? Примете или откажете? • Главный фокус, конечно, в том, чтобы заставить группу подтвердить все номера и подписать договор. Если вы сможете убедить их передвинуться на нужные вам дни, например, воскресенье или понедельник, то это будет вишенкой на торте ваших продаж. Но вы можете играть серьезно только, если у вас на руках все факты. Не забывайте быть гибкими, если группа все-таки смещается на удобные для вас даты. Потренируйтесь с вышеизложенным упражнением, и оцените средний тариф, которого вы хотите достичь. Если вы можете немного скинуть цену на воскресенье / понедельник и быть уверенными, в том, что они заедут, нежели полагаться на занятые среду / четверг, не лучше ли стать более гибкими в цене?

Группы – это манна небесная, я почти не сомневаюсь в этом; и если групповой заезд подтвердился, то он должен рассматриваться как фундамент к закладке более прибыльных тарифов. Убедитесь в том, что ваша команда понимает, какое влияние на весь бизнес в целом оказывают группы, и, конечно, позвольте вашему менеджеру по доходу принимать решение относительно того, принять гостей или отказать. Ведь ваши менеджеры располагают профессиональным чутьем и целой кипой таблиц и отчетов, чтобы все сделать в лучшем виде!

По материалам /rightrevenue.co.uk/ #HotelAdvisors #Hotel #RevenueManagement #Revenue #HospitalityManagement #Hospitality #Отельеры #Отель #RM_article

'Уникальное гостеприимство' в деловом клубе журнала "Современный отель" с дорогими коллегами☺
#HotelAdvisors#hotels#hoteliers#современныйотель#hotellife#

Продолжаем рассматривать расчеты по групповым заездам • Итак, что же показывает этот прогноз (см таблицу)? Если вы примете группу, то заместите 10 номеров в среду 18 июля. Вам, естественно, нужно будет сделать то же самое и в четверг 19-ого числа. Если установленный тариф за номер составляет £81.00, то вам необходимо будет взять 10 номеров из туристического сегмента, так как их тариф ниже. Это самый простой пример. Вам нужно будет оценивать несколько дней в связке и быть уверенными в том, что это не только не повлияет на вашу общую стратегию, но также не скажется негативно на лояльности гостей, так как очень важно, чтобы постоянные гости к вам возвращались. • Если вы все-таки решили принять этих гостей или группу, убедитесь в том, что ваш менеджер по доход сразу скорректирует ценовую стратегию для других сегментов. Можете ли повысить тарифы для них? Какова максимальная цена для каждого из них? • Не забывайте анализировать показатель сокращения группы до заезда. Возможно, именно эта группа никогда прежде у вас не останавливалась, но есть вероятность, что похожая группа у вас уже проживала. Выкупили ли они все забронированные номера или часть из них отменилась ближе к дате заезда? Повлияет ли это на ваше решение? • Также важно хорошо знать ваших конкурентов. Часто случается так, что группа не подходит под вашу категорию гостей или это идет вразрез с вашей ценовой стратегией. В таком случае можно отправить их к вашим конкурентам. Но знаете ли вы их? Знаете ли вы, что они предлагают и по какой цене? Возможно, вы думаете, что знаете, но так ли это на самом деле? • Если вы отдадите группу вашему конкуренту, достанется ли вам лакомый кусочек в виде более дорогих бронирований? Если вы позволите им заниматься менее выгодными клиентами, даст ли это вам преимущество в удержании выгодных групп и прибыльных корпоративных клиентов? Это, разумеется, должно быть частью вашего прогнозирования.
(Окончание следует)
По материалам /rightrevenue.co.uk

#HotelAdvisors #Hotel #RevenueManagement #Revenue #HospitalityManageme

Отели подключенные к системе Аналитика гостиничного рынка уже знают свои результаты за первую половину 2017 года. А как сработали вы за первые 6 месяцев? #hoteladvisors #revenuemanagement

Most Popular Instagram Hashtags