#مدیریت_تجربه_مشتری

MOST RECENT

---
بازاریابی دیجیتال
Digital Marketing

محتوایی جامع از دیجیتال مارکتینگ

به زودی در کانال تلگرام

#بازاریابی_دیجیتال #دیجیتال_مارکتینگ #بازرگانی_بین_الملل #برند #تبلیغات #مدیریت_تجربه_مشتری
#digital_marketing

. . .

تاریخ انتشار مقاله: ۹۶/۱۲/۵
یکی از اتفاقاتی که امروزه ذهن بسیاری از شرکت ها را مشغول خود کرده است چگونگی درگیر کردن مشتری در طول تعاملش با سازمان است و یا در واقع بهترین راه درگیر کردن مشتریان کدام است ؟ بسیاری از سازمانها برای درک بهتر روش های بهینه درگیر کردن و تعامل با مشتریان خود از یک سو و نیز چگونگی ارائه تجارب به آنها اقدام به طراحی سفر مشتری نموده و هر آنچه که مشتری در طول ارتباط و تعاملش با سازمان مواجه می شود را بر روی کاغذ آورده و اقدام به تحلیل مراحل سفر وی و کانال های ارتباطی خود با مشتری می نمایند. در این میان کانال های ارتباطی مشتری از با اهمیت ترین بخش های سفر مشتری است که بیشتر از سوی سازمان ها مورد بررسی و تجزیه تحلیل قرار می گیرد. تحلیل هایی نظیر اینکه :
مشتریان بیشتر از چه کانال های در طول تعامل خود با سازمان بهره می گیرند؟
چه نوع فعالیت هایی را از طریق کدام یک از کانال ها انجا میدهد؟
میزان تجارب دریافتی مشتری در هر یک از کانال ها به چه صورت است و به چه دلیل ؟
تقسیم بندی فعالیت هایی که مشتری انجام می دهد در کانال های مختلف به چه صورت است ؟

مقاله در وبسایت مارکتینگ آیدیا بخش بلاگ .
.
.
.
#برندینگ #بازاریابی #هویت_بصری #هویت_برند #برندبوک #برندسازی #بازاریابی_دیجیتال #بازاریابی_چریکی #ثبت_برند #لوگو #طراحی_لوگو #طراحی_سایت #دیجیتال_مارکتینگ #تبلیغات #فروش #چاپ #مارکتینگ #مارکتینگ_آیدیا #شخصیت_برند #مدیریت_تجربه_مشتری #شخصیت_شناسی #پرسونال_برند #مدیریت_ارتباط_با_مشتری

. . .

تاریخ انتشار مقاله: ۹۷/۲/۳۱
شاید چندین بار تبلیغات تلویزیونی و بیلبوردهای سانی نس را در سطح شهر دیده باشید که محمدرضا گلزار به عنوان سفیر برند در این تبلیغات نقش آفرینی می‌کند. قبل از اینکه به تحلیل این موضوع بپردازیم لازم است چند تعریف کلی را از دیدگاه متد ام-آی بیان کنیم که این تعاریف را به وضوح می‌توانید درک کنید و از آن در کسب و کارتان استفاده نمایید.
سفیر برند چیست؟
در مقاله‌ی «برندینگ چیست و چرا امروزه راهی جز برند شدن وجود ندارد؟» به این موضوع اشاره کردیم که برند در اصل نقش یک انسان را دارد که در قالب یک کسب و کار خودنمایی می‌کند و از طریق ایجاد ارتباط یا بازاریابی مخاطبین خود را جذب می‌نماید. حال در این موضوع خاص قصد داریم تعریف وسیع‌تری از برند و بازاریابی را خدمت شما عزیزان ارائه دهیم که ممکن است این تعریف علم زدگان را به مخالفت برانگیزد.
انسان یا کسب‌وکاری که هویت یک انسان را دارد و ما به آن می‌گوییم یوفکت (Uffect) ، با افراد مختلفی ارتباط برقرار می‌کند و جنس‌های ارتباطی مختلفی دارد. برای مثال یک انسان در ارتباط با خانواده یک بُعد خود را به نمایش می‌گذارد و در ارتباط با دوستان ابعاد دیگری دارد یا برای همکاران شخصیت دیگری را به نمایش می‌گذارد اما همه‌ی اینها با یکدیگر یک شخصیت هستند و فقط وجهه‌های مختلفی را به نمایش می‌گذارند.
حال یک کسب‌وکار که هویتی باثبات دارد ارتباطات مختلفی را با دنیای پیرامون خود ایجاد می‌کند که . . .

مقاله در وبسایت مارکتینگ آیدیا بخش بلاگ .
.
.
.
#برندینگ #بازاریابی #هویت_بصری #هویت_برند #برندبوک #برندسازی #بازاریابی_دیجیتال #بازاریابی_چریکی #ثبت_برند #لوگو #طراحی_لوگو #طراحی_سایت #دیجیتال_مارکتینگ #تبلیغات #فروش #چاپ #مارکتینگ #مارکتینگ_آیدیا #شخصیت_برند #مدیریت_تجربه_مشتری #شخصیت_شناسی #پرسونال_برند #مدیریت_ارتباط_با_مشتری

#مشتری قرن حاضر با انبوهی از #تبلیغات مختلف و متنوع احاطه شده است. #مدیریت_تجربه_مشتری در چنین اوضاعی دشوار است. گاهی اوقات این تبلیغات مفید و جالب و گاهی آزاردهنده و بی‌فایده هستند. طبق پژوهش‌های صورت گرفته، #تبلیغات_درون_فروشگاهی یکی از اثرگذارترین انواع تبلیغات هستند....

. . .

دلیل کسب و کارهایی که به صورت شورایی اداره می‌شوند چیست؟
جواب در کامنت (پاسخ مشاوران ما به سوال در پست های بعدی)
اطلاعیه آکادمی برندینگ و بازاریابی مارکتینگ آیدیا: در جهت استفاده حداکثری از برخی موضوعات فراگیر، بر آن شدیم تا در قالب بستری نو، دستیابی به نتایج فرآیند پرسش و پاسخ مخاطبین را در بحران اقتصادی فعلی، تسهیل و تسریع نماییم. شما عزیزان میتوانید سایر سؤالات خود را از طریق دایرکت با ما در میان بگذارید.
.
.
.
.
.
#برندینگ #بازاریابی #هویت_بصری #هویت_برند #برندبوک #برندسازی #بازاریابی_دیجیتال #بازاریابی_چریکی #ثبت_برند #لوگو #طراحی_لوگو #طراحی_سایت #دیجیتال_مارکتینگ #تبلیغات #فروش #چاپ #مارکتینگ #مارکتینگ_آیدیا #شخصیت_برند #مدیریت_تجربه_مشتری #شخصیت_شناسی #پرسونال_برند #مدیریت_ارتباط_با_مشتری
#marketingidea #branding #marketing #mi_method #brandbook #cem #uffect

....
اهمیت احساس اعتماد در خلق تجربه مشتری
.
مقاله چاپ شده در هفته نامه تخصصی مارکتینگ آیدیا شماره 36 .

#مدیریت_تجربه_مشتری
#مدیریت_تجربه_مشتریان
#بازاریابی
#نقشه_سفر_مشتری
#برند
#اعتماد
#هفته_نامه_مارکتینگ_آیدیا

#Customer_experienece
#Trust
#marketing
#Customer_journey

#پیام_ناوی
مشاور، مدرس و مجری پروژه های مدیریت تجربه مشتری و CRM

. . .

سوالی که توسط مدیر این آموزشگاه مطرح شده مانند بقیه افراد در مورد افزایش افراد ثبت نام کننده میباشد. به همین دلیل بایستی از صفر تا صد کسب‌وکار را آنالیز کنیم و راهکارهایی در این زمینه ارائه دهیم.
متاسفانه اغلب مدیران با حرکت های غیر اصولی و غیر حرفه ای در کسب‌وکار، فروش خود را به صفر می‌رسانند و پس از ماندن در سربالایی هزینه های کسب‌وکار به فکر این می افتند که با حرکاتی انفجاری فروششان را افزایش دهند و نفر اول بازار بشوند.
این دسته از مدیران باید این موضوع را بدانند که یک کسب‌وکار مانند یک ساختمان است که وقتی شما آن را ایجاد مینمایید در اصل پی ریزی آن را انجام میدهید و هر چه در ساختن ساختمان خبره تر باشید موفق تر خواهید بود.
افرادی هم که اطلاعات زیادی از ساختمان ندارند کار را متناسب با نیازشان به یک شرکت پیمانکار (مشاور کسب‌وکار، برندسازی و بازاریابی) می‌سپارند.
حال اگر ساختمانی تا طبقه سوم ساخته شود سپس بخواهد ایرادات آن گرفته شود برای رسیدن به سطح معقول حداقل همان زمان طی خواهد شد. به عبارت دیگر فروش بدون بسترسازی پایدار نخواهد بود.
حال بپردازیم به بحث اصلی‌مان و اینکه یک آموزشگاه زبان برای موفقیت از کجا باید شروع نماید و چه فعالیت‌هایی را می‌بایست انجام دهد.
اول از همه بایستی طرح تجاری این کسب‌وکار مورد تحلیل قرار گیرد تا با بررسی خدمات، ماموریت، چشم انداز و پلن های متفاوت ایرادات کسب‌وکار گرفته شود.
اما طبق معمول طرح های تجاری در ذهن مدیران ایرانی است و به صورت مکتوب وجود ندارد.
برای ارائه راهکار به این موسسه زبان با پرسیدن برخی سوالات به طرح تجاری این کسب‌وکار پی بردیم و جالب ترین موضوع در مورد مزیت های کلیدی خدمات این است که این مجموعه در حوزه آیلتس فعالیت میکند و در صورت عدم دریافت نمره در آزمون آیلتس تمام وجه پرداختی توسط مشتری، به او عودت داده خواهد شد.
همین مزیت در خدمات نشان دهنده ی قدرت در کسب‌وکار میباشد و . . .
تاریخ انتشار مقاله: ۹۶/۷/۸

مقاله در وبسایت مارکتینگ آیدیا بخش بلاگ .
.
.
.
#برندینگ #بازاریابی #هویت_بصری #هویت_برند #برندبوک #برندسازی #بازاریابی_دیجیتال #بازاریابی_چریکی #ثبت_برند #لوگو #طراحی_لوگو #طراحی_سایت #دیجیتال_مارکتینگ #تبلیغات #فروش #چاپ #مارکتینگ #مارکتینگ_آیدیا #شخصیت_برند #مدیریت_تجربه_مشتری #شخصیت_شناسی #پرسونال_برند #مدیریت_ارتباط_با_مشتری

کارگاه آموزشی #مدیریت_تجربه_مشتری با مربی گری دکتر #پیام_ناوی ، رییس هیات علمی #اتاق_مدیریت_ارتباط_با_مشتری در شهر #کاشان برگزار شد.
#crm #cem

. . .

مزیت رقابتی محصول / چیستی _ چگونگی
در این بستر، دو موضوع حائز اهمیت است.
یک: چه چیزی از دید مخاطب مزیت رقابتی به حساب می آید؟
دو: چگونه مزیت رقابتی محصول خود را در مخاطب، اثرگذار نماییم؟
در مورد سوال نخست این توضیح لازم است که محسوس بودن مزایای رقابتی برای مخاطب اهمیت دارد و‌ نه محسوس بودن آن برای تولید کننده‌ی کالا یا ارائه دهنده‌ی خدمات.
چه بسا شما با علم به تفاوت و تمایزی که در قیاس با رقبا در محصول شما وجود دارد، این انتظار نامعقول را داشته باشید که مخاطب هم به آنچه شما به آن واقف اید، واقف گردد. اما باید توجه نمود که اینجا ما از واژه ی «مزیت» به طور مجزا استفاده نکرده ایم و ترکیب «مزیت رقابتی» حاکی از مزیتی است که در رقابت (در قیاس) با آنچه رقیبان به مخاطب ارائه میدهند حس گردد.
در مورد محصولاتی که مشابهی برای آنها وجود ندارد و به عنوان پیش قراول در نوع خود وارد بازار می شوند، درک نیاز مفقود در بازار اهمیت می یابد و رفع آن نیاز که به آن پرداخته نشده است میتواند موجب اقبال مخاطبان و کشش آنها به سمت محصول یا خدمت شما گردد.
در توضیح سؤال دوم به این نکته اشاره میکنم که مزیت رقابتی محسوس ممکن است تا حد کافی اثرگذار نباشد چرا که اگر چه این مطلب برای مخاطب قابل لمس است که تفاوتی میان محصول شما و سایر محصولات بازار وجود دارد لکن این تمایز به اندازه‌ای حسگرهای او را تحریک نمیکند که برای محصول یا خدمات شما هزینه نماید.
آنچه باید مورد توجه قرار گیرد آن است که . . .
تاریخ انتشار مقاله: ۹۷/۳/۲۰
مقاله در وبسایت مارکتینگ آیدیا بخش بلاگ .
.
.
.
#برندینگ #بازاریابی #هویت_بصری #هویت_برند #برندبوک #برندسازی #بازاریابی_دیجیتال #بازاریابی_چریکی #ثبت_برند #لوگو #طراحی_لوگو #طراحی_سایت #دیجیتال_مارکتینگ #تبلیغات #فروش #چاپ #مارکتینگ #مارکتینگ_آیدیا #شخصیت_برند #مدیریت_تجربه_مشتری #شخصیت_شناسی #پرسونال_برند #مدیریت_ارتباط_با_مشتری

Most Popular Instagram Hashtags