o.n._hotelier o.n._hotelier

85 posts   470 followers   194 followings

Nechaeva Olga✍🏻Отельер  •Гостиничный developer🛠 •Основатель 3-х 🏨 в Петербурге •Владелец Apart-Complex 'Studio 103' 💎Будьте моим Гостем👇👇👇👌👍

https://www.booking.com/hotel/ru/apartment-on-naberezhnaya-reki-fontanki-103.ru.html

•Чем я занимаюсь в ночь понедельника? Разбираем претензию Гостя с нашим контрагентом Expedia.com. •С десяти бальными оценками на букинг ещё и претензии могут быть? Могут, когда Гость не приходит ( No Show), по каким-то причинам не выходит на связь с отелем или бронирующей компанией. (*Потом просит вернуть сумму штрафа.)
•Итог. С карты Гостя отель списывает штраф в размере первой ночи проживания. 🛎Не стоит поверхностно или невнимательно воспринимать информацию, когда Вы совершаете бронирование на сайте-комиссионере.
Если в перечне условий бронирования указан штраф за "не заезд" или позднюю отмену, то списать Ваши 💸средства не забудут. Можете быть уверены. А если Вы параллельно совершаете несколько броней, чтобы потом выбрать одну,то вариант "забыл", "запутался" никто не примет. Сейчас все стало очень серьёзно. Нужно внимательно читать правила❗️
•Как не оказаться в такой ситуации.
✅внимательно читайте условия брони. Даже у одного номера могут быть разные условия отмены на разные даты.
✅всегда оставляйте достоверную контактную информацию: телефон (а лучше 2), e-mail, адрес,имя/ название организации,Вашу страну ( для учёта разницы во времени при попытках с Вами связаться )
✅если Вы по каким-либо причинам решили отменить бронь, зайдите на сайт и отмените! Это важно. ✅Если отмена произошла менее, чем за 24 часа по независящим от Вас причинам свяжитесь с отелем и параллельно с сайтом бронирования. Возможно удастся решить вопрос без штрафа, если у Вас уважительная причина обстоятельств непреодолимой силы.
✅Всегда отвечайте на звонки! Если нет возможности позвонить, то выйдите в сеть по wi-fi и напишите письмо в отель, либо бронировщику.
🌈А ещё можно выбирать отели без предъявления данных 💳карты 🙈

Наш самый лучший отзыв! 👌🏼Гость просто "сделал" все предыдущие и последующие отзывы🤣в хорошем смысле🌈Контекст примерно такой:" когда не к чему придраться , начинают ругать погоду 🌨" 🙈🤣Мы уважаем чужие мнения, и если есть какие-то объективные недочёты , то всегда прорабатываем их. Стараемся ответить на каждый отзыв😉Ну а вообще, для человека это наверное нормально, хотеть бОльшего🙈#ничеголичного #философский #подход #гости #такиегости #фонтанка #booking #спб #отпуск #1 #отзывы #apartcomplex_studio103 #мы #работаем #над #улучшения ми #раша #турист #кораблик #вода #центр #сенная

Поздравляю всех с Днём Семьи 👨‍👩‍👧‍👦, Любви♥️и Верности💍Цените и Берегите друг друга! Поздравьте родителей👵🏻👴🏻💋#apartcomplex_studio103 #яотельер #семья #любовь #верность #love #everyday #сенная #фонтанка #семейные #апартаменты

На примере отзыва нашего Гостя разберём ситуацию на букинком,когда Гость выбрал отель,просмотрел общий перечень фото, восхитился,забронировал самый бюджетный апарт.Информацию и фото НОМЕРА не просмотрел.Надеется, что будет жить в самом дорогом номере с видом на набережную. (🔅Прим.у нас 2 апарта с видом на набережную и достопримечательности и 2- в тихий двор) Итак, Он приехал, получил, что и забронил- вид во двор. Грустит.
Пожил, уехал.За сервис нам поставил все десятки, и,казалось бы, он сам виноват.А мы рейтинги не уронили.Можно забыть и работать дальше.Но я так не могу! Я хочу, чтобы люди получали только хорошие впечатления и были довольны выбором!
Я не спорю, у нас и в бюджетном номере Вы почувствуете себя на Делюкс.Но Вы же ещё ездите, путешествуете в другие места, а вдруг попадёте на жуткий вариант из-за своей беззаботности.
Беззаботность!Именно это состояние у человека в предвкушении путешествия.Как Вы ждёте этого отпуска, на работе перерабатываете. В итоге, на детали внимания не обращаете,денежки свои заработанные отдаёте. Приезжаете. И- "почему не то, что я хотел?😳"
✅Листайте фото (на них пример с нашими бюджетными апартами).
На 1 фото Отзыв Гостя(о чем я и говорю) Со 2 фото-как правильно нужно делать.
✅Нажимаем на название номера, всплывет окно с детальными фото ЭТОГО номера (см как это выглядит на следующем фото 3)
✅жмём на значок "i" и попадаем на перечень параметров и удобств ЭТОГО номера (см фото 4) ✅только теперь, если Вас все устраивает жмём "забронировать"
На последнем фото мой ответ на отзыв Гостя. Теперь новые Гости просят подтвердить их категории апартаментов🤦🏻‍♀️вот так из-за беззаботности одного человека, все начинают "паниковать"🙈
.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:.:..:.:.:.:.:.:.:.:❇️У меня тут сюрприз для коллег-отельеров, начинающих в этой области,кто давно спрашивал об обучении и просто #поделитьсяопытом. Я в скором времени открою здесь небольшую колонку о гостиничном бизнесе для Вас. Если у Вас есть какие-то ♨️вопросы, на которые хотите получить информацию,обсудить,пишите в комментариях или мне в Директ😉

Вы часто спрашиваете о размещении для себя,друзей,знакомых. Не против ли я, если кому-то передадут контакты, ссылку на меня. Да конечно нет! Все контакты указаны в кнопке "связаться", объект доступен на Букинге, хотелском,островке. Можете прямо сразу звонить на наш номер или отправлять мне запросы, только желательно уже с определенными датами и апартаментом. Предварительно узнать о наличии мест и диапазоне цен удобнее всего на букинге. Там больше всего отзывов и сформирован детальный рейтинг показателей, так как это наиболее популярная бронировочная площадка.Все фото без фотошопа,описания номеров реальные, цены зависят от категории номера.При бронировании у меня или по телефону можно получить скидку на проживание, от 5 до 15% (размер комиссии бронировщика),в зависимости от дат заезда и сезона.
Цены сформированы с учётом себестоимости и категории апартамента, периода проживания.
На какие-то бешеные скидки расчитывать не стоит. Да, цены не маленькие, но они обоснованы предоставляемым комфортом. И по сравнению с другими аналогичными объектами в городе даже очень гуманные🤓 Большие площади апартаментов (от 22м2 до 38м2 жилой площади),новый ремонт ( апрель 2017), мебель, просторная кухня, ванная комната.
Мы работаем официально, платим налоги и комиссии, белье сдаём в химчистку, естественно это все заложено в стоимость. И если мы начнём Вам продавать наши апарты за 1000₽/сутки, то наши финансовые вложения и хозяйственные расходы не будут окупаться.
2 года назад у нас был хостел у театральной площади, на первом этаже дома, со стоимостью 1500₽/сутки в сезон. Но там и были отдельные комнаты, а не койка-места, просто с общим санузлом и общей кухней.После хостела был бутик-отель. Сейчас комплекс апартаментов с шикарным видом на набережную Фонтанки и Троицкий собор, практически за углом метро Сенная.
Мы развиваемся с каждым годом.Естественно растёт уровень объекта, вложения, и соответственно меняются цены.
Мы при всем хорошем отношении не станем работать в убыток. Поэтому, ничего личного.
И ещё раз обращу Ваше внимание! ✅Если Вы находите нереальные скидки, не факт, что Вы останетесь довольны покупкой. Ни один здравомыслящий предприниматель не будет продавать услугу

"И пусть весь мир подождёт!" Имеете право!
Практически ни одна свадьба не обходится без родственников и друзей. Поздравить вас, увидеться- замечательный повод посетить Петербург!И всем нужно где-то жить. Слава Богу прошли те времена, когда гостиница была роскошью и родню на несколько дней размещали в соотношении 20 человек в 50-ти метрах. Сейчас много приличных и не заоблачных вариантов в центре города, например у нас. И тем не менее, от перемены места размещения пропорция не меняется. Все равно Вы стараетесь всех упихнуть в один номер. А ещё сложнее, это когда уже всех заселили, а вот одного родственника некуда просто. Он в последний момент решил приехать. А Вы решили не беспокоится заблаговременно о свободном номере, и понадеялись все разрулить на месте. В итоге родственник едет в другой отель, расположенный далеко от нас,но где есть свободные номера на его даты.🤷‍♀️А что делать!
Утро невесты☀️🌈Вы бронируете номер в отеле для сборов и сказочной фотосессии👰🏼 на 2 ночи. Т.е. Сборы+ первая ночь мужа и жены 💏 Утром, после свадьбы нужно вскакивать и успевать собраться до расчетного часа, 12.00 Почему бы сразу ни пожить 3 ночи. Спокойно выспаться, насладиться завтраком, собрать вещи. А самое главное, уже не беспокоиться о продлении. Может быть и такое, что номер уже забронирован следующим гостем, а отель занят на эти даты. Зачем Вам такие переживания!
✅Учитывайте реальное количество гостей и бронируйте им проживание заблаговременно!
✅Рассчитывайте своё время заранее, лучше сразу забронировать себе номер на бОльший срок. Это же Ваша свадьба💍Ваше настроение, эмоции.Не стоит на этом экономить! #свадьба #2012 #отель #гости #город #бюджет #счастье #эмоции #развжизни #apartcomplex_studio103 #booking #питер #семья #мы #номер

Нас часто спрашивают:"а выгодно заниматься отельным бизнесом? Качает?Наверное только и гребёте 🤑?" Честно говоря, такие вопросы мне не понятны. Во-первых, у всех индивидуальные потребности. В еде, одежде, имуществе. У кого-то есть полноценная семья, кто-то находится в поиске. Это уже разные категории жизненных интересов. Потом, смотря кто,чего ждёт от своей деятельности.Одни денег, просто денег и все. Другие возможностей, третьи- реализации личности и так далее,можно продолжать🔃Желания начинают увеличиваться прямо пропорционально доходам.
Самое главное, это услышать себя и понять, чего Вы ждёте от собственного дела. Есть очень хорошее кино "Отель "Мэриголд", лучший из экзотических."Там молодому человеку достался по наследству в управление обветшалый отель в Индии. Он восстанавливал его как мог.Своими руками, без денег. Работал сам на всех должностях.Даже смог заселить гостей, которые при всем анти-сервисе остались очень довольны и не хотели уезжать.Посмотрите, очень юморной и показательный фильм. О том, что когда работаешь не ради денег, а ради реализации, статуса своего дела, все приходит само собой. 🔆Вот простой тест-пример: Представьте,у Вас есть отель, который приносит прибыль.Вы за сезон заработали сверхприбыль, которую можно потратить, например, на новое дорогое авто мечты. Учитывая, что нынешнее Вас вполне устраивает и с покупкой нового можно не торопиться.Либо, взять в аренду/ выкупить ещё один этаж и расширить свой объект🏨
Если Вам по душе новое авто, т.е. единовременный успех, то Вам лучше выступать в роли инвестора или бизнесмена- просто получать 💰со своих вложений.
Если "загорелись " на расширение, то Вам интересна самореализация и развитие личности в качестве предпринимателя.Деньги для Вас всего лишь средства, они не имеют цены как,напротив,личностный рост.
Ничего стыдного или неправильного в выборе любого из вариантов нет. Главное, быть в гармонии с собой, чтобы именно Вас устраивала Ваша жизнь🍀#жизнь #гармония #самореализация #успех #бизнес #предприниматель #спб #моифилосовскиеразмышления #отель #этаж #прибыль #кино #деньги #семья #авто

1️⃣Трансфер от/до аэропорта/вокзала дешевле и надежнее заказать в отеле. 🔮Миф!Яндекс.Такси, к примеру, выйдет намного дешевле. К тому же Вы сможете контролировать маршрут и оплату услуги через приложение.
2️⃣В любом отеле мне должны предоставить 5 полотенец на человека, банные принадлежности и халаты. 🔮Миф! Не в любом, только в том объекте размещения, где такие услуги предусмотрены и информация указана в перечне удобств на странице бронирования объекта. Либо в отеле, имеющем звездную классификацию.
3️⃣Мой номер должен быть готов чуть ли не за 24ч до моего приезда.🔮Миф! Если Вы пришли раньше времени заезда, указанного в информации об объекте, то Ваш номер может находиться в процессе уборки после предыдущего Гостя. Это нормально, особенно в период высокого сезона.
4️⃣Расчётный час 12.00, я задержусь на 15 -30минут, чемодан допакую , что здесь такого, я же Гость.Дополнительно ничего платить не нужно, я могу находиться в номере сколько мне угодно. 🔮Миф! Ровно на сколько Вы задерживаете свой check-out , на столько готовность этого номера будет ожидать следующий Гость. Вы должны сообщить о необходимости позднего отъезда администрации отеля. И быть готовыми к соответствующей компенсации за продление периода Вашего пребывания в номере.
5️⃣При бронировании есть скидка на одного, воспользуюсь ей, а придём вдвоём. Сэкономлю деньги.🔮Миф! При заселении Вас попросят доплатить за второго Гостя. Либо снимут с Вашей карты необходимую сумму при выезде. 🤔Почему?- как бы это ни было банально, но расходы на уборку номера и химчистку после 2-х гостей, при оплате только за одного снижают себестоимость номера.
6️⃣Какой шикарный люкс на фото, выберу самый дешевый номер, меня именно в этот люкс и поселят. 🔮Миф! Люкс не может стоить дешево, даже в несезон. Он не будет стоить ниже себестоимости. 🤔Почему? -преимущества номера-люкс, как правило: более широкая площадь, раза в два -три больше стандартного номера, дополнительная гостиная зона, наличие дополнительных технических опций, видовые характеристики. 7️⃣Хочу курить в номере и никакие штрафы меня не остановят, покурю в окно или в туалете.👇🏼👇🏼

Они сами о себе позаботятся лучше! Вот так мы зареклись! До тех пор, пока не встретим хорошего Шефа и не организуем общепит в отеле. Встретить хорошего шефа так же сложно как выйти замуж. 😂Это должна быть любовь с первой ложки или вилки.Кандидат должен обладать ответственностью и организованностью. На кухне должна быть идеальная чистота и идеальная команда,как у Адама Джонса из одноименного кино. Такие потенциалы и дарования ещё не встретились на нашем пути, а на шефа Рамзи мы пока не заработали 😂
У нас в отелях были опыты с завтраками, в формате боксов, но отзывы приходили неоднозначные. Кому-то нравилось, что хотя бы горячий чай с утра можно налить, а мюсли, йогурты и сендвичи -вообще роскошь.Кто-то не ест такую "калорийную пищу", не пьёт "такой кофе"(хоть ты самый лучший вари),кому-то разнообразия не хватало типа омлета с блинами. И ничего удивительного! Люди, когда оказываются на отдыхе,хотят чувствовать себя хозяевами положения. Если завтрак, то шведский стол, и чтоб не менее разнообразный, чем в Турции или Доминикане. Чтобы человек сам делал выбор, а не был ограничен стандартным набором меню. Иначе, это что за отдых! Я сейчас на полном серьезе!❇️Поэтому в наших апартаментах установлены большие кухни со всей необходимой бытовой техникой.Все скомпоновано и продумано до мелочей так, что Вы чувствуете себя как дома.И остаётесь всем довольны. Большое пространство для готовки. Плита, все кухонные принадлежности, посуда, большие обеденные столы, есть стульчик для малышей и даже терка для овощей.Внизу магазин 24 часа, где есть кофе/чай, каши -на любой вкус. Рядом Сенная площадь с множеством супермаркетов, чтобы каждый день только Вы решали, что Вам есть на завтрак.#завтрак #турист #шеф #повар #отель #новое #апартаменты #apartcomplex_studio103 #booking #магазин #супермаркет #сенная #питер #кухня #фото с #тенерифе #кормить #посуточно #спб

🌟Теперь мы на верхних строчках предлагаемых объектов размещения в городе Санкт-Петербург. Мы стали привилегированным партнёром компании booking.com так как вошли в топ #30 отелей СПб по программе оценки эффективности продаж за ПОСЛЕДНИЙ месяц. Мы открылись 6 мая 2017г☝🏻Обьект работает ВСЕГО один месяц! (1,5мес) Надо ли говорить о нашем уровне профессионализма💪🏻Мы занимаемся управлением недвижимостью с 2011г, гостиничным бизнесом с 2013г. Комфорт, разумная цена и качественная услуга-вот,почему сотни Гостей отдают предпочтение Apart-Complex 'Studio103' каждый день. В честь нашего знаменательного события предлагаем Вам ❇️скидку 15% на проживание от цены букинга. ✅Пишем в Direct уже сформированный запрос на бронь /количество гостей и точные даты поездки/Посмотреть предварительно наличие свободных апартаментов и цены можно 24 часа по ссылке в шапке профиля.
🔴Внимание! Потребуется предоплата💳!✅Торопитесь! На лето осталось совсем немного свободных дат. Будьте нашим Гостем!
#bemyguest #apart #привелегия #privelege #апартаменты #посуточно #спб #садовая #фонтанка #спецпредложение #лето #каникулы #booking #ждемвас #бронь #акция

"St.Petersburg reminds Venice,Paris,Prague"-так мы начинали обзорную экскурсию по городу на гидовской практике в 10 классе для английских студентов, приезжавших к нам в школу по обмену. В 11 классе проводили такие экскурсии по Эрмитажу.Можно было выбрать направление Business English или Guides. Я решила, что Business English мне будут преподавать в ВУЗе, а вот открыть для себя родной город в качестве Гида может быть интересно.В 10 классе мы разбирали и учили лекции про каждый отрезок маршрута по СПб на английском языке, сдавали их учителю и проводили экскурсии, организованные школой. В 11-м было все тоже самое, только по Эрмитажу. Для того, чтобы лучше понять Моне или Ренуара нужно было раз в неделю посетить музей и прочувствовать вживую технику художника, "проникнуть" в смысл его сознания на момент написания им картины.
Петербург не ограничивается речными прогулками, Медным всадником и Дворцовой площадью. В нашем городе нет понятия сезона как на курортах. У нас летом может выпасть снег, а зимой растаять Нева. В один день! У нас огромное количество музеев и памятников, театров и выставочных площадок. И все это на фоне великолепной архитектуры.У этого города нет времени года для путешествий, здесь можно найти для себя интересное всегда.#питер #фонтанка #эрмитаж #мариинскийтеатр #apartcomplex_studio103 #садовая #экскурсии #гид #тур #отпуск #2017 #зима #лето#всегда #круглыйгод #турист #посуточно #школа #лекции #балкон

Чем отличаются апартаменты от апарт-отеля?Апартаменты это квартира. Апарт-отель это гостиница(где мини-кухня в номере)Как просто!А для большинства людей все с приставкой "апарт"-одно и тоже.У Отельера как правило собственное представление о комфорте и гостеприимстве.Кто-то в квартире одноразовые тапочки с халатами будет выдавать,в то время как в апарт-отеле Гости удивятся отсутствию утюга.
Более вероятно,площади 28м2 *2 чел и 38м2 *3 чел Вы найдете в квартире (апартаменте). В апарт-отеле в такие пространства стараются уместить от 4-х до 6 чел соответственно.Но тогда -крохотная кухня и узкий душ. И дополнительные спальные места в разных трансформациях.Просто квартира изначально спроектирована как квартира (с жилыми площадями и СУ). А помещение отеля оснащают максимально допустимым номерным фондом.В апарт-отеле преимуществом выступают-24ч ресепшн, уборка номеров,предоставление питания.В апартаментах Вам передадут ключи и Вы обеспечиваете себя самостоятельно. Тем не менее,в обоих вариантах, при заселении помещение должно быть в чистом виде после уборки,мини-кухня со всей необходимой бытовой техникой,гладильные принадлежности, фен,предоставление постельного белья и полотенец.А шампуни и халаты уже на усмотрение и богатство Отельера.Если Вы остановили свой выбор в принципе на "апартном" типе размещения, я рекомендую обращать внимание в поиске не только на цену,но и подумать о своих реальных потребностях. #апартаменты #квартира #питер #посуточно #новое #большие #площадь #простоанство #простор #унас #studio103 #центр #сенная #гость #безфотошопа

Most Popular Instagram Hashtags